بنك هبوعليم يطلق مبادرة "الخدمات المصرفية المبادِرة"

كنوز نت - حنان حبيب الله

أطلق بنك هبوعليم استراتيجية تسويقية جديدة تحت عنوان "الخدمات البنكية المبادِرة"، والتي تترافق مع حملة إعلامية إعلانية جديدة.

في إطار هذه الاستراتيجية، يُغيّر البنك نهجه التسويقي، بحيث لا ينتظر أن يتوجّه الزبون إليه، بل يبادر هو إلى الزبون. ويمثل ذلك تغييرًا جوهريًا في المفهوم المصرفي، يهدف إلى تزويد الزبائن بأدوات ومعلومات ورؤى تسبق احتياجاتهم المالية وتساعدهم على اتخاذ قرارات مالية أكثر ذكاءً وسهولة وصحيح.

تتوافق هذه الاستراتيجية مع ثورة الخدمة التي تحدث في السنوات الأخيرة في المؤسسات الرائدة عالميًا – حيث لم يعد تقديم الخدمة يعتمد على انتظار مبادرة الزبون، بل يسبقه إليها. مثلما تقوم شركات كأمازون بعرض منتجات وسلاسل قبل أن يبحث عنها الزبون، أو ChatGPT الذي يطرح السؤال التالي المتوقع قبل أن يفكر به المستخدم، أو Waze الذي يسأل السائق إن كان في طريقه إلى المنزل قبل أن يدخل العنوان – كذلك يسعى بنك هبوعليم إلى استباق احتياجات الزبون وتقديم القيمة والمعلومات بمبادرته.

تمت بلورة الاستراتيجية التسويقية الجديدة بعد عملية طويلة وشاملة، استندت إلى أبحاث سوق، مقابلات معمقة، ومجموعات تركيز مع الزبائن – والتي برز منها بوضوح احتياج أساسي: الزبائن يتوقعون من البنك أن يبادر من أجلهم.

يريدون أن يستخدم البنك المعرفة والأدوات المتوفرة لديه ليقدّم لهم رؤى، تنبيهات، توصيات، وخطوات فعّالة، تساعدهم على إدارة شؤونهم المالية بشكل أكثر دقة وصحة، مما يجعل من هذه المعرفة ميزة حقيقية تدفعهم إلى الأمام.

في إطار هذه المبادرة، يطلق البنك "دان" – المساعد المالي المطوّر في تطبيق إدارة الحساب التابع للبنك، والذي يهدف إلى دعم إدارة الزبائن المالية بشكل أدق، أبسط، وأكثر ذكاء.

وهذا هو أول إجراء ضمن سلسلة من الخطوات المستقبلية.

"دان" لن ينتظر تواصل الزبون، بل سيبادر بتقديم رؤى، توجيهات، وتنبيهات حول المخالفات.

سيتعرف على عمليات خصم مكررة، ويُعلم بارتفاع أسعار الاشتراكات، ويقترح طرقًا للتوفير مثل ملاءمة موعد خصم بطاقة الائتمان مع موعد الراتب، ويبلغ في حال تراكم رصيد عالٍ في الحساب الجاري واقتراح الاستثمار، ويرافق الزبون في متابعة شخصية لأهداف مالية يحددها هو نفسه.

يعمل "دان" من خلال تعلم مستمر وديناميكي، ويستخلص الرؤى من أنماط سلوك الزبون اليومية، ويحوّلها إلى اقتراحات قيّمة، مركّزة وفعالة – بهدف مساعدة الزبون على إدارة أفضل.

يرافق هذه الخطوة أيضًا إطلاق لغة تواصل جديدة، منعشة، ذكية ومليئة بالفكاهة، وتتصدرها لأول مرة في عالم البنوك الإسرائيلي امرأتان قويتان: د. هيلا كوراح وليئات هَر-لِب بدور "إيرينا" من برنامج ايرتس نهديرت، واللتين تم اختيارهما لتكونا سفيرتي الحملة للبنك.

تقدّم الاثنتان مزيجًا فريدًا من الذكاء، الحدة وروح الدعابة، بهدف الوصول إلى زبائن البنك بلغة قريبة، فكاهية، ذكية، مفاجئة ومبدعة.

يغل بركات، نائب مدير عام التسويق والإعلان في بنك هبوعليم، صرّح:"العالم المالي وعالم الخدمة بشكل عام يتغيران بسرعة، والزبائن يتوقعون من بنكهم أكثر من مجرد خدمة سريعة ومهنية عند تواصلهم معه.

إنهم يتوقعون خدمة استباقية، تفهم احتياجاتهم، وتبحث كيف يمكن مساعدتهم يوميًا، وتقدم لهم قيمة مضافة بشكل فعّال – تمنحهم الشعور بأن هناك من يهتم بهم ويفكر فيهم باستمرار.

مبادرة ‘البنك المبادر" هي خطوة استراتيجية عميقة برؤية طويلة الأمد، ستنعكس في كل نقطة تلامس مع الزبون – بدءً من التفاعل الإنساني في الفروع، مرورًا بخدمة الهاتف، وحتى العالم الرقمي عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.

إنها مقاربة تسعى إلى تغيير قواعد اللعبة – من بنك يرد، إلى بنك يبادر.

هدفنا أن نجعل بنك هبوعليم دائمًا متقدمًا بخطوة على الزبون، يفهم احتياجاته، يقترح حلولاً، ويرافقه في اتخاذ القرار.

إنها تغييرات في المفهوم، الثقافة، الخدمة، ومعايير العمل المصرفي في إسرائيل.

وفقًا لشروط الاستخدام. لمزيد من التفاصيل، ابحثوا عن "دان – المساعد المالي".