اسأل يأتيك الرد سريعاً.. فيسبوك تحوّل ماسنجر إلى روبوت يتواصل مع الزبائن!

أزاح المدير التنفيذي لشركة فيسبوك مارك زوكربيرغ الستار اليوم خلال مؤتمر الشركة الخاص بالمطورين F8 عن منصّة ماسنجر Messenger Platform الجديدة والتي تطمح الشركة من خلالها إلى تغيير الطريقة التي تتفاعل فيها الشركات مع زبائنها ومُتابعيها.

منصّة ماسنجر هي مجموعة من الأدوات الموجّهة للمطوّرين والتي تتيح بناء التطبيقات المُصغّرة ضمن تطبيق المحادثة الشهير فيس بوك ماسنجر Facebook Messenger، أو ما يُطلق عليها اسم تطبيقات الدردشة الروبوتية Chat Bots والتي يُمكن لها أن تكون طريقة أكثر سرعةً وسهولةً للتواصل بين المُستخدمين والشركات.

تطبيقات الدردشة الروبوتية، تتيح للشركات تطوير تطبيقات دردشة مُصغّرة وذكية، وفق تقنيات الذكاء الاصطناعي AI تتواجد داخل تطبيق فيسبوك مسنجر نفسه، وتستطيع الشركات من خلالها التواصل مع زبائنها عبر دردشة فيسبوك، بحيث يُمكن لهذه التطبيقات المُصغّرة تقديم أشياء مثل المساعدة والدعم الفنّي للمُستخدم سواء كان ذلك عن طريق دردشة المُستخدم مع برنامج روبوتي ذكي يستطيع فهم الأسئلة وتقديم الإجابات المناسبة بشكل فوري، أو من خلال التواصل المباشر مع موظفين فعليين، أو عبر مزيجٍ بين الأسلوبين.

وقال زوكربيرغ أن المنصة الجديدة تُشكل وسيلةً جديدةً بالكامل لطريقة تفاعل الشركات مع الزبائن، سواء كان ذلك لأسباب تجارية كالبيع والشراء مُباشرةً عبر ماسنجر، أو لتقديم الدعم الفني، أو لوسائل الإعلام التي يمكنها تقديم الأخبار والمحتوى الترفيهي عبر التطبيق وحسب الطلب.

CNN تفعل خدمة "Chatbots" للأخبار

العديد من الشركات بدأت بالفعل في تشغيل خاصية Chatbots على تطبيق Facebook Messenger ، أبرزها "CNN" و "Poncho" و "Spring"، بحسب موقع "Metro" البريطاني.

فمثلاً أردت معرفة حالة الجو من "Poncho" تقوم بإرسال كلمة "الطقس في مدينة سوانسي"، فيرد عليك الشاتبوتس بحالة الطقس في مدينتك.

مع "CNN"، تقوم مثلاً بكتابة مرحباً، وهنا يعرض لك الشتابوتس أهم الأخبار في هذا اليوم، أو يمكنك إرسال كلمة ما ليعرض لك أبرز الأخبار التي تناولتها.

أما مع برنامج "Spring"، فبمجرد إرسال الشيء الذي تبحث عنه لتشتريه، سيتم لك عرض أماكن تواجده وأسعاره.